是指顧客在生理或心理方面對于生存和福祉的基本要求和欲望。

是指顧客對某個企業(yè)及企業(yè)的品牌做出長期購買的一種承諾。

是指從癥狀到原因的過程，具體包括分析癥狀，推測原因，驗(yàn)證推測并確定原因。

是依據(jù)抽取的樣本，根據(jù)一定的正確度與精度的要求，構(gòu)造出的區(qū)間，作為總體分布的未知參數(shù)或參數(shù)的函數(shù)的真值所在范圍的估計。