（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

言語表情通過言語的（）來表達(dá)情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達(dá)方式。

情緒通過（）的渠道達(dá)到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動(dòng)作傳遞著交際信息。

就人類的個(gè)體而言，（）的發(fā)展在先。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動(dòng)。

（）是原始的，是人和動(dòng)物（尤其是高級動(dòng)物）所特有的。

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

燒傷患者初期心理特點(diǎn)不包括（）

如果（）太低，會延誤服務(wù)時(shí)機(jī)，使客人受到冷落。

（）是指一個(gè)人的情感指向什么和為什么而引起。