單項選擇題（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。
A.靈敏性
B.忍耐性
C.感受性
D.可塑性
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1.單項選擇題如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。
A.可塑性
B.靈敏性
C.感受性
D.忍耐性
2.單項選擇題如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。
A.忍耐性
B.靈敏性
C.可塑性
D.感受性
3.單項選擇題如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。
A.靈敏
B.忍耐
C.興奮
D.情緒激動
4.單項選擇題（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。
A.情緒型
B.意志型
C.理智型
D.順從型
5.單項選擇題態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。
A.服從
B.模仿
C.同化
D.學習
最新試題
態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。
題型：單項選擇題
如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。
題型：單項選擇題
（）是激勵人們行為的動力因素。
題型：單項選擇題
在心身疾病的診斷中，不必做的是（）
題型：單項選擇題
以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。
題型：多項選擇題
如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。
題型：單項選擇題
（）是在現(xiàn)實中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個體所特有的行為方式上。
題型：單項選擇題
圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）
題型：單項選擇題
人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。
題型：多項選擇題
如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。
題型：單項選擇題