汽車維修企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作用是汽車維修質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。

汽車維修企業(yè)提供的產(chǎn)品就是汽車維修服務(wù)，包括技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量。

記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)證據(jù)的文件。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，程序通常比第三方審核簡(jiǎn)單，規(guī)范要求比第三方審核高。

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由核心標(biāo)準(zhǔn)、支持性標(biāo)準(zhǔn)及文件兩部分組成。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的最基本的原則。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期為3年。

汽車維修企業(yè)提供的產(chǎn)品是一種無形的產(chǎn)品，是通過一種活動(dòng)和以汽車為載體來完成的一種服務(wù)。