多項選擇題總公司2010年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面實行的四個轉(zhuǎn)變：即（）。

A、變被動服務(wù)為主動服務(wù)
B、變坐等服務(wù)為上門服務(wù)
C、變優(yōu)質(zhì)服務(wù)為品牌服務(wù)
D、變?nèi)罕妵覀冝D(zhuǎn)要求服務(wù)為我們圍著群眾轉(zhuǎn)提供服務(wù)
E、變要我服務(wù)為我要服務(wù)


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1.多項選擇題精細(xì)化管理從4個方面，3個步驟穩(wěn)扎穩(wěn)打，全面推行精細(xì)化管理。4個方面：（）；3個步驟：職工教育、組織實施、保障實施

A、安全生產(chǎn)精細(xì)化
B、生產(chǎn)過程精細(xì)化
C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細(xì)化
D、成本管理精細(xì)化
E、管理規(guī)范精細(xì)化

2.多項選擇題六不準(zhǔn)”即：（）

A、不準(zhǔn)擅離職守
B、不準(zhǔn)推諉扯皮
C、不準(zhǔn)生嗆冷頂
D、不準(zhǔn)超標(biāo)收費(fèi)
E、不準(zhǔn)偷工減料
F、不準(zhǔn)吃拿卡要

3.多項選擇題“五不讓”即：（）；

A、不讓用戶看臉色
B、不讓用戶受冷落
C、讓用戶多等待
D、不讓用戶多跑路
E、不讓用戶多花錢

4.多項選擇題“四個一”即：（）

A、敲門一聲問候
B、做好一次宣傳
C、遞上一張意見征詢卡
D、承諾一次服務(wù)
E、后打一個反饋電話

5.多項選擇題“五做到”即：（）

A、服務(wù)態(tài)度要端正
B、接聽電話要迅速
C、對待用戶要熱情
D、解答咨詢要耐心
E、言行舉止要文明
F、服務(wù)反饋要及時