多項(xiàng)選擇題“四個(gè)一”即：（）

A、敲門(mén)一聲問(wèn)候
B、做好一次宣傳
C、遞上一張意見(jiàn)征詢卡
D、承諾一次服務(wù)
E、后打一個(gè)反饋電話


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1.多項(xiàng)選擇題“五做到”即：（）

A、服務(wù)態(tài)度要端正
B、接聽(tīng)電話要迅速
C、對(duì)待用戶要熱情
D、解答咨詢要耐心
E、言行舉止要文明
F、服務(wù)反饋要及時(shí)

2.多項(xiàng)選擇題2010年總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主導(dǎo)思想：（）等五大服務(wù)工程。著力提升燃?xì)馐聵I(yè)服務(wù)檔次，全方位打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。爭(zhēng)取物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的雙豐收。

A、堅(jiān)持以人為本的理念
B、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
C、精心實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D、規(guī)范服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)
E、為民應(yīng)急服務(wù)和品牌服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題總公司質(zhì)量方針：（）

A、服務(wù)至誠(chéng)
B、精益求精
C、管理規(guī)范
D、用戶至上
E、進(jìn)取創(chuàng)新

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)形象要求：（）

A、統(tǒng)一著裝
B、掛牌上崗
C、禮貌熱情
D、文明用語(yǔ)
E、規(guī)范服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的五項(xiàng)制度：（）

A、服務(wù)承諾制度
B、首問(wèn)責(zé)任制度
C、限時(shí)辦結(jié)制度
D、熱線服務(wù)制度
E、AB角工作制度
F、失職追究制度