多項選擇題“五做到”即：（）

A、服務(wù)態(tài)度要端正
B、接聽電話要迅速
C、對待用戶要熱情
D、解答咨詢要耐心
E、言行舉止要文明
F、服務(wù)反饋要及時


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1.多項選擇題2010年總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主導思想：（）等五大服務(wù)工程。著力提升燃氣事業(yè)服務(wù)檔次，全方位打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。爭取物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的雙豐收。

A、堅持以人為本的理念
B、強化服務(wù)意識
C、精心實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D、規(guī)范服務(wù)、精細化服務(wù)
E、為民應(yīng)急服務(wù)和品牌服務(wù)

2.多項選擇題總公司質(zhì)量方針：（）

A、服務(wù)至誠
B、精益求精
C、管理規(guī)范
D、用戶至上
E、進取創(chuàng)新

3.多項選擇題服務(wù)形象要求：（）

A、統(tǒng)一著裝
B、掛牌上崗
C、禮貌熱情
D、文明用語
E、規(guī)范服務(wù)

4.多項選擇題行風建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的五項制度：（）

A、服務(wù)承諾制度
B、首問責任制度
C、限時辦結(jié)制度
D、熱線服務(wù)制度
E、AB角工作制度
F、失職追究制度

5.單項選擇題建立勞動關(guān)系應(yīng)當訂立（）。

A、用工標準
B、勞動合同
C、勞務(wù)合同