多項(xiàng)選擇題精細(xì)化管理從4個(gè)方面，3個(gè)步驟穩(wěn)扎穩(wěn)打，全面推行精細(xì)化管理。4個(gè)方面：（）；3個(gè)步驟：職工教育、組織實(shí)施、保障實(shí)施

A、安全生產(chǎn)精細(xì)化
B、生產(chǎn)過程精細(xì)化
C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細(xì)化
D、成本管理精細(xì)化
E、管理規(guī)范精細(xì)化


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1.多項(xiàng)選擇題六不準(zhǔn)”即：（）

A、不準(zhǔn)擅離職守
B、不準(zhǔn)推諉扯皮
C、不準(zhǔn)生嗆冷頂
D、不準(zhǔn)超標(biāo)收費(fèi)
E、不準(zhǔn)偷工減料
F、不準(zhǔn)吃拿卡要

2.多項(xiàng)選擇題“五不讓”即：（）；

A、不讓用戶看臉色
B、不讓用戶受冷落
C、讓用戶多等待
D、不讓用戶多跑路
E、不讓用戶多花錢

3.多項(xiàng)選擇題“四個(gè)一”即：（）

A、敲門一聲問候
B、做好一次宣傳
C、遞上一張意見征詢卡
D、承諾一次服務(wù)
E、后打一個(gè)反饋電話

4.多項(xiàng)選擇題“五做到”即：（）

A、服務(wù)態(tài)度要端正
B、接聽電話要迅速
C、對(duì)待用戶要熱情
D、解答咨詢要耐心
E、言行舉止要文明
F、服務(wù)反饋要及時(shí)

5.多項(xiàng)選擇題2010年總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主導(dǎo)思想：（）等五大服務(wù)工程。著力提升燃?xì)馐聵I(yè)服務(wù)檔次，全方位打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。爭(zhēng)取物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的雙豐收。

A、堅(jiān)持以人為本的理念
B、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
C、精心實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D、規(guī)范服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)
E、為民應(yīng)急服務(wù)和品牌服務(wù)