名詞解釋服務(wù)質(zhì)量體系
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4.多項(xiàng)選擇題客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）
A.設(shè)施設(shè)備
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)方法
E.商品質(zhì)量
5.多項(xiàng)選擇題“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）
A.以全過程管理為核心
B.堅(jiān)持“預(yù)防為主”原則
C.以科學(xué)方法為手段
D.建立科學(xué)檢查制度
E.通過全面檢查的方式