原始記錄

主管對客房清掃結(jié)果進(jìn)行的抽查的作用有（）

健身房，由構(gòu)成。（）

服務(wù)的可及性

了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）

“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）

服務(wù)質(zhì)量承諾

過程改進(jìn)

飯店部門主要有兩類，其中前臺線包括的部門有（）

飯店的，可直接滿足賓客的物質(zhì)消費(fèi)需要。（）