單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是衡量客戶等待人工服務(wù)所需的時(shí)間()。

A.外呼客戶滿意度
B.平均通話時(shí)長(zhǎng)
C.平均應(yīng)答速度
D.人工接通率


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1.單項(xiàng)選擇題客服中心常用的激勵(lì)手段按性質(zhì)分是()激勵(lì)和()激勵(lì)。

A.目標(biāo);獎(jiǎng)懲
B.精神;物質(zhì)
C.即時(shí);定期
D.個(gè)人;團(tuán)隊(duì)

5.單項(xiàng)選擇題人工接通率是客服中心電話接通效能的()。

A.基礎(chǔ)指標(biāo)
B.人員配置的主要依據(jù)
C.工作強(qiáng)度的指標(biāo)
D.滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

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我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題