多項(xiàng)選擇題主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)包括（）。

A．引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)
B．分流營(yíng)銷(xiāo)
C．等待營(yíng)銷(xiāo)
D．教育營(yíng)銷(xiāo)
E．投訴營(yíng)銷(xiāo)


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1.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)中的步驟，主要包括（）。

A．開(kāi)門(mén)迎賓
B．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員環(huán)境檢查
C．為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)
D．識(shí)別、分流及引導(dǎo)客戶
E．現(xiàn)場(chǎng)管理秩序維護(hù)

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容包括（）。

A．查看顧客意見(jiàn)簿和建議箱
B．廳內(nèi)環(huán)境整理及物品補(bǔ)充
C．總結(jié)當(dāng)日工作
D．教育客戶，收集意見(jiàn)
E．處理客戶投訴

3.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)管理工具包括（）。

A．晨會(huì)制度
B．周會(huì)制度
C．巡檢制度
D．神秘人制度
E．錄像監(jiān)控制度

4.多項(xiàng)選擇題晨會(huì)是網(wǎng)點(diǎn)在每日開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè)前在營(yíng)業(yè)大廳召開(kāi)的例會(huì)。主要目的是，（）促使員工展示網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化。

A．振奮員工精神
B．鼓舞員工土氣
C．點(diǎn)評(píng)員工工作
D．明確工作重點(diǎn)
E．開(kāi)展員工培訓(xùn)

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于巡檢描述正確的是（）。

A．日常巡檢是指一天內(nèi)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的三次巡檢。包括對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對(duì)營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢
B．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡檢的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)問(wèn)題并予以改正，使原本雜亂無(wú)序的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作條理化、制度化，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理提高服務(wù)質(zhì)量
C．第一次是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，第一批客戶未到來(lái)時(shí)
D．巡檢的主要管理工具是營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表、營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．每次巡檢重點(diǎn)也是根據(jù)不同時(shí)間段營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)狀況有所側(cè)重

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