單項(xiàng)選擇題在平衡計(jì)分卡體系中，通常（）所占的權(quán)重最高。

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)
B.客戶指標(biāo)
C.內(nèi)部流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)在于“平衡”上的表現(xiàn)不包括（）。

A.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
B.定量衡量與定性衡量之間的平衡
C.短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡
D.開元和節(jié)流之間的平衡

2.單項(xiàng)選擇題“企業(yè)管理層和員工的學(xué)習(xí)成長將視為知識轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力的必要渠道”，表現(xiàn)了平衡計(jì)分卡的（）。

A.短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡
B.定量衡量與定性衡量之間的平衡
C.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
D.期望成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的核心思想，描述錯誤的是（）。

A.將企業(yè)的員工技術(shù)和組長文化作為決定因素
B.將企業(yè)的客戶滿意度和市場品牌價值作為決定因素
C.考評員工才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀和變化
D.衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長等指標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題評價企業(yè)售后服務(wù)績效指標(biāo)屬于平衡計(jì)分卡中的（）。

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)
B.客戶指標(biāo)
C.內(nèi)部流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于平衡計(jì)分卡中客戶方面的指標(biāo)的是（）。

A.投資報(bào)酬率
B.市場份額
C.經(jīng)濟(jì)增長值
D.成本降低率