多項選擇題以下（）物品只能按信函收寄。

A、各類單據(jù)
B、有價證券
C、稿件
D、期刊


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1.多項選擇題11185呼叫中心業(yè)務包括（）、郵政延伸服務。

A、信息咨詢類業(yè)務
B、查詢類業(yè)務
C、業(yè)務受理
D、投訴與建議

2.多項選擇題郵件的投遞方式有（）。

A、按址投遞
B、局內(nèi)投交
C、按址投交
D、局內(nèi)投遞

3.多項選擇題國內(nèi)函件業(yè)務按寄遞區(qū)域可分為（）。

A、本埠郵件
B、本埠函件
C、外埠函件
D、外埠郵件

4.多項選擇題電話調(diào)查的業(yè)務流程包括（）。

A、了解客戶的需求
B、提起客戶參與調(diào)查的興趣
C、總結(jié)客戶已接受的利益
D、對客戶表示感謝結(jié)束調(diào)查