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是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和，可以理解為是社會(huì)結(jié)構(gòu)或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置。
患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。
最新試題
個(gè)案護(hù)理
護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象包括：（）
質(zhì)量體系
人力資源管理
人本管理原理
環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)
患者不滿意
在進(jìn)行護(hù)理人員排班時(shí)應(yīng)遵循的原則是：（）
管理者在威信與形象塑造上應(yīng)注意哪些？
人力資源