單項(xiàng)選擇題企業(yè)給客戶提供的滿意的售后服務(wù),送貨和質(zhì)量保證是屬于產(chǎn)品整體概念的哪個(gè)層次()

A.核心利益層次
B.基本產(chǎn)品層次
C.期望產(chǎn)品層次
D.附加產(chǎn)品層次


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1.多項(xiàng)選擇題FAQ頁面設(shè)計(jì)的原則有()

A.確保FAQ效用
B.易于導(dǎo)航
C.選擇合理布局
D.信息披露要適度

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上售后服務(wù)一般有兩類,它們是()

A.產(chǎn)品論壇服務(wù)
B.網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)
C.滿足顧客需求的增值服務(wù)
D.物流服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點(diǎn)有()

A.不可感知性
B.不可分離性
C.可變性
D.易消失性

4.多項(xiàng)選擇題一般說來,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)可以劃分為()

A.網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)
B.售后服務(wù)
C.網(wǎng)上顧客服務(wù)
D.網(wǎng)上信息服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)前企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)首要注意的問題是()

A.產(chǎn)品價(jià)格問題
B.顧客隱私問題
C.售后服務(wù)問題
D.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題

最新試題

策劃案寫作時(shí)的四個(gè)基本原則()。

題型:多項(xiàng)選擇題

微信公眾平臺(tái)即通過這一平臺(tái),個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào),可以群發(fā)()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),利用信息技術(shù)與工具滿足公司與客戶之間交換()的過程,通過在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值,并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理,以達(dá)到一定營(yíng)銷目的的新型營(yíng)銷活動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上,借助互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段,它是一種新生的營(yíng)銷方式。以下對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又叫線上公關(guān),它利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造企業(yè)形象,為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和創(chuàng)博媒介。以下選項(xiàng)中不屬于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要方式的有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

即時(shí)通訊營(yíng)銷又叫IM營(yíng)銷,是企業(yè)通過即時(shí)工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。常用的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

微信作為時(shí)下最熱門的社交信息平臺(tái),也是移動(dòng)端的一大入口,正在演變成為一大商業(yè)交易平臺(tái),其對(duì)營(yíng)銷行業(yè)帶來的顛覆性變化開始顯現(xiàn)。微信商城的開發(fā)也隨之興起,微信商城是基于微信而研發(fā)的一款社會(huì)化電子商務(wù)系統(tǒng),消費(fèi)者只要通過微信平臺(tái),就可以實(shí)現(xiàn)()的線上線下一體化服務(wù)模式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)人員推銷,是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)工具與目標(biāo)客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通,介紹企業(yè)產(chǎn)品,事項(xiàng)交易的過程。網(wǎng)絡(luò)推銷人員的特性有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的無形化特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于微信說法正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題