團隊和散客安排在同一樓層。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）