A、過去價(jià)值評(píng)估
B、當(dāng)前價(jià)值評(píng)估
C、潛在價(jià)值評(píng)估
D、客戶滿意評(píng)估
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、配合度高、能力強(qiáng)的零售客戶對(duì)煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為顯著的作用
B、不同價(jià)值的客戶應(yīng)該“一把抓”
C、每個(gè)客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值不同，他們對(duì)企業(yè)的預(yù)期待遇也就會(huì)有差別
D、價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較低的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也就比較低
A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶
B、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源
C、針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度
D、了解消費(fèi)者行為
A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B、郵寄調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、入戶訪問
A、客戶滿意度
B、客戶忠誠度
C、客戶服務(wù)
D、客戶期望
A、監(jiān)測(cè)目標(biāo)
B、監(jiān)測(cè)內(nèi)容
C、測(cè)量目標(biāo)
D、測(cè)量?jī)?nèi)容
最新試題
對(duì)供應(yīng)商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。
網(wǎng)上訂貨平臺(tái)無法讓零售客戶查詢自己各段時(shí)期的經(jīng)營情況。
開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價(jià)格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
某煙草公司對(duì)客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí)，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶期望。
以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。
危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測(cè)一次。（）