多項選擇題關(guān)于客戶價值管理，下面說法正確的是（）

A、配合度高、能力強的零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為顯著的作用
B、不同價值的客戶應(yīng)該“一把抓”
C、每個客戶為企業(yè)帶來的價值不同，他們對企業(yè)的預(yù)期待遇也就會有差別
D、價值貢獻相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也就比較低


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1.多項選擇題客戶價值管理的意義包括（）

A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點客戶
B、根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源
C、針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度
D、了解消費者行為

2.單項選擇題（）的空間范圍大，調(diào)查對象的數(shù)量可以較多，費用支出較少，被調(diào)查者有充分時間考慮回答

A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B、郵寄調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、入戶訪問

3.單項選擇題（）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距

A、客戶滿意度
B、客戶忠誠度
C、客戶服務(wù)
D、客戶期望

4.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測方法的選擇因（）而異

A、監(jiān)測目標(biāo)
B、監(jiān)測內(nèi)容
C、測量目標(biāo)
D、測量內(nèi)容

5.單項選擇題黃金帶一般是以視線（）度左右為中心

A、22
B、23
C、24
D、25