如客戶不具備股票投資經驗，則客戶經理不應向其推薦如下產品（）

客戶生命周期一般可以分為：認知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開等六個階段。針對處于不同階段的客戶，需要采用不同的策略來對待和管理。（）

張先生計劃貸款購置一套商品房，張先生家庭年收入為25萬元，可承受的還貸負擔比率為40％，目前5年期以上房貸利率為6.14％，貸款金額占總房款最高上限為70％，張先生可負擔的最高房價是（）萬元。

在短期通貨膨脹的情況下，哪些是進行保值增值的理想工具（）

在客戶生命周期認知階段，關鍵是要使用有效的手段，通過合適的渠道來獲取客戶。（）

客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現值，它反映了收益流對銀行利潤的貢獻。（）

處理個人理財業(yè)務客戶投訴原則（）

影響消費者購買行為的主要因素包括個人因素、心理因素、社會因素和文化因素。（）

在客戶生命周期鞏固階段，關鍵是采用標準的流程，為客戶涉及并提供合適的產品組合與服務，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產品或服務打下基礎。（）

客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現值。（）