要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問(wèn)題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場(chǎng)來(lái)表達(dá)對(duì)客戶的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

在實(shí)踐中，當(dāng)客戶經(jīng)理面對(duì)客戶投訴時(shí)應(yīng)該（）。

在短期通貨膨脹的情況下，哪些是進(jìn)行保值增值的理想工具（）

以下屬于儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）與憑證式國(guó)債區(qū)別的是（）

按照風(fēng)險(xiǎn)從小到大排序，下列排序正確的是（）

某新開(kāi)戶客戶賬戶內(nèi)有6萬(wàn)元活期存款，可能兩個(gè)月內(nèi)不會(huì)使用，客戶想投資于穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品，如下投資方式適合客戶選擇的有（）。

以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說(shuō)法，以下（）項(xiàng)正確。

投資連結(jié)型保險(xiǎn)產(chǎn)品適合有一定存款的保守型客戶購(gòu)買。（）

處理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶投訴原則（）

在客戶生命周期認(rèn)知階段，關(guān)鍵是要使用有效的手段，通過(guò)合適的渠道來(lái)獲取客戶。（）