判斷題要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心,就是要從客戶的角度思考問(wèn)題、了解客戶的感受,并且從客戶的角度和立場(chǎng)來(lái)表達(dá)對(duì)客戶的理解和關(guān)懷,即便是因此而影響了銀行的利益。()

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2.多項(xiàng)選擇題以下產(chǎn)品中與我行“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品性質(zhì)近似的是()

A、建行“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品。
B、招商銀行“日日金”理財(cái)產(chǎn)品。
C、我行“利添利”基金系列。
D、光大銀行陽(yáng)光理財(cái)之A+計(jì)劃。

3.多項(xiàng)選擇題以下儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)與記賬式國(guó)債國(guó)債特點(diǎn)描述正確的是()

A、儲(chǔ)蓄國(guó)債可提前兌取
B、記賬式國(guó)債不能提前兌取
C、兩者均不可提前兌取
D、兩者均可提前兌取

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)與憑證式國(guó)債區(qū)別的是()

A、債權(quán)記錄方式不同
B、發(fā)行對(duì)象范圍不同
C、承銷機(jī)制不同
D、申請(qǐng)購(gòu)買手續(xù)不同

5.多項(xiàng)選擇題某新開(kāi)戶客戶賬戶內(nèi)有6萬(wàn)元活期存款,可能兩個(gè)月內(nèi)不會(huì)使用,客戶想投資于穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品,如下投資方式適合客戶選擇的有()。

A、“步步為贏”收益遞增型靈活期限個(gè)人人民幣理財(cái)產(chǎn)品(WY1001)
B、“步步為贏2號(hào)”收益遞增型靈活期限個(gè)人人民幣理財(cái)產(chǎn)品(WY1002)
C、靈通快線無(wú)固定期限超短期產(chǎn)品
D、通知存款
E、貴金屬遞延業(yè)務(wù)

最新試題

在投訴處理過(guò)程中除了當(dāng)面道歉等事由外,應(yīng)當(dāng)盡量避免銀行當(dāng)事人與客戶之間的接觸,以免引起矛盾的激化。()

題型:判斷題

意外傷害保險(xiǎn)與定期壽險(xiǎn)的主要區(qū)別有()

題型:多項(xiàng)選擇題

某新開(kāi)戶客戶賬戶內(nèi)有6萬(wàn)元活期存款,可能兩個(gè)月內(nèi)不會(huì)使用,客戶想投資于穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品,如下投資方式適合客戶選擇的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

購(gòu)置房產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)包括:對(duì)抗通貨膨脹;流動(dòng)性較高;提高居住品質(zhì);強(qiáng)制儲(chǔ)蓄積累實(shí)質(zhì)財(cái)富等。()

題型:判斷題

在短期通貨膨脹的情況下,哪些是進(jìn)行保值增值的理想工具()

題型:多項(xiàng)選擇題

某投資者投資10萬(wàn)元購(gòu)買基金,已知認(rèn)購(gòu)費(fèi)率是1.5%,假定認(rèn)購(gòu)期產(chǎn)生的利息為10元,如果其選擇交納前端認(rèn)購(gòu)費(fèi)用,則用外扣法計(jì)算可認(rèn)購(gòu)的基金份額為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說(shuō)法,以下()項(xiàng)正確。

題型:多項(xiàng)選擇題

某客戶購(gòu)買我行一款期限為45天的人民幣理財(cái)產(chǎn)品10萬(wàn)元,如該產(chǎn)品正常運(yùn)作到期,扣除托管費(fèi)和銷售手續(xù)費(fèi)后理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率達(dá)2.3%,則客戶所取得的收益為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

處理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶投訴原則()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)與憑證式國(guó)債區(qū)別的是()

題型:多項(xiàng)選擇題