單項選擇題發(fā)布信息時用別人能夠理解的文字、語言、口氣來表達，是信息發(fā)布者的（）。
A.責任
B.要求
C.義務(wù)
D.能力
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1.單項選擇題當信息溝通所用的語言和傳遞方式能夠受被接收者所理解時，就可以認為它是（）的信息。
A.有含義
B.完整
C.清楚
D.明確
2.單項選擇題溝通的（）就是既要有效地表現(xiàn)自我，也可突出他人。
A.方式
B.內(nèi)容
C.目的
D.總原則
3.單項選擇題現(xiàn)在很多人都想方設(shè)法地訓練口才，使自己能言善辯，這就是“會說話才能使溝通圓滿”的（）造成的。
A.表情
B.行為
C.心理
D.理論
4.單項選擇題一個人的（）越豐富，他的言行就越能夠符合社交規(guī)律，從而他的溝通活動成功的概率也就越高。
A.內(nèi)在涵養(yǎng)
B.社會經(jīng)驗
C.修養(yǎng)
D.理論知識
5.單項選擇題具有良好的（）可以使你很好地表達自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，保持良好的人際關(guān)系。
A.服務(wù)能力
B.溝通能力
C.道德修養(yǎng)
D.表達方式
最新試題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題