單項(xiàng)選擇題入住酒店的客人可分為（）。
A.四大類
B.二大類
C.五大類
D.三大類
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1.單項(xiàng)選擇題接待員同客人接觸交談，發(fā)音要正確，特別是講（），更要注意自己的讀音語調(diào)，不要含含糊糊，使客人聽不清楚。
A.外語時(shí)
B.房價(jià)時(shí)
C.飯店特色時(shí)
D.房號時(shí)
2.單項(xiàng)選擇題接待員切忌與客人爭吵，即使你有理也不對?！埃ǎ保⒉皇钦f客人一切都對，接待人員一切都錯(cuò)。
A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.客人總是有理
3.單項(xiàng)選擇題在（），對待客人的態(tài)度至關(guān)重要，應(yīng)該和藹、禮貌、可親。
A.服務(wù)行業(yè)
B.餐廳
C.客房
D.前臺
4.單項(xiàng)選擇題總臺服務(wù)人員對客人要（），不要縮頭縮腦或躲躲閃閃。
A.熱情
B.周到
C.大方
D.穩(wěn)重
5.單項(xiàng)選擇題訂房冊的每一頁代表（）的訂房情況，每一頁是一份表格，豎著的表示住房的等級.
A.一個(gè)星期
B.一天
C.一個(gè)月
D.一個(gè)客人
最新試題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題