多項選擇題下列屬于客戶業(yè)務狀況的是（）。
A.客戶銷售實績
B.經(jīng)營管理者的素質(zhì)
C.法人代表
D.保持的優(yōu)勢
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1.多項選擇題下列屬于客戶特征的是（）。
A.服務區(qū)域
B.銷售能力
C.發(fā)展?jié)摿?br />
D.經(jīng)營模式
2.多項選擇題客戶按交易過程來分，包括（）。
A.曾經(jīng)有過交易業(yè)務的客戶
B.正在進行交易的客戶
C.即將進行交易的客戶
D.潛在客戶
3.多項選擇題根據(jù)實際情況，參照客戶的投訴要求，銷售人員解決投訴的具體方案可以是（）。
A.退貨
B.換貨
C.維修
D.賠償
4.多項選擇題在通常的銷售情形中，處理客戶投訴的方法有（）。
A.鼓勵顧客解釋投訴問題
B.獲得和判斷事實真相
C.提供解決辦法
D.建議推銷
5.多項選擇題下列技巧中，可以在售后服務中使顧客滿意的有（）。
A.交易成功發(fā)出一封表達誠摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產(chǎn)品
D.培訓顧客使用產(chǎn)品
最新試題
有些客戶對于企業(yè)來說是無利的甚至是有害的。
題型：判斷題
品牌調(diào)研是（）過程中必不可少的組成部分。
題型：單項選擇題
對于規(guī)模大、信譽高、資金雄厚，屬超一流公司的客戶，提交信用調(diào)查報告的時間是（）。
題型：單項選擇題
（）常用的形式：表彰會，階段表彰會。
題型：單項選擇題
對員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對培訓活動就越為有利。
題型：判斷題
渠道模式是指企業(yè)確定的標準的商品銷售路線樣式。
題型：判斷題
品牌調(diào)研必須對消費者年齡、性別、職業(yè)、學歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之分析。
題型：判斷題
（）客戶的特征是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。
題型：單項選擇題
（）問題是一切營銷管理者所面臨的主要問題之一。
題型：單項選擇題
（）是20世紀90年代才被提出來的一個較新概念，是指可持續(xù)性經(jīng)濟發(fā)展中的，支持可持續(xù)性經(jīng)濟發(fā)展的市場營銷
題型：單項選擇題