多項選擇題下列技巧中，可以在售后服務(wù)中使顧客滿意的有（）。

A.交易成功發(fā)出一封表達(dá)誠摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產(chǎn)品
D.培訓(xùn)顧客使用產(chǎn)品


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項選擇題如何處理客戶投訴直接關(guān)系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。

A.有章可循
B.及時處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析

3.多項選擇題影響實際傳遞服務(wù)與顧客感受的差距的主要因素有（）。

A.水平溝通
B.夸大宣傳
C.角色矛盾
D.角色不明

4.多項選擇題影響服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實際傳遞服務(wù)的差距大小的因素有（）。

A.協(xié)作性
B.職員勝任性
C.技術(shù)勝任性
D.控制力

5.多項選擇題（）等因素引起管理者對顧客期望的認(rèn)識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。

A.質(zhì)量管理
B.目標(biāo)設(shè)置
C.任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D.可行性