多項(xiàng)選擇題如何處理客戶投訴直接關(guān)系到能否更好滿滿足顧客需要,處理客戶投訴的原則有()。

A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題影響實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受的差距的主要因素有()。

A.水平溝通
B.夸大宣傳
C.角色矛盾
D.角色不明

2.多項(xiàng)選擇題影響服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際傳遞服務(wù)的差距大小的因素有()。

A.協(xié)作性
B.職員勝任性
C.技術(shù)勝任性
D.控制力

3.多項(xiàng)選擇題()等因素引起管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。

A.質(zhì)量管理
B.目標(biāo)設(shè)置
C.任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D.可行性

4.多項(xiàng)選擇題影響顧客的期望與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)之間的差距大小的因素主要有()。

A.市場(chǎng)調(diào)查
B.向上溝通
C.管理層次
D.管理水平

5.多項(xiàng)選擇題在售后服務(wù)實(shí)踐中存在一些一般性的問題,主要有()。

A.價(jià)格變動(dòng)
B.交貨延遲
C.安裝粗劣
D.促銷信息缺乏

最新試題

服務(wù)群眾的基本要求不包括以下()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是應(yīng)對(duì)內(nèi)環(huán)境的變化做出的一種營(yíng)銷調(diào)整策略,通常企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中需要時(shí)刻關(guān)注自身的優(yōu)劣勢(shì)適時(shí)做出反應(yīng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不能以購(gòu)買者購(gòu)買行為的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)來劃分市場(chǎng)。

題型:判斷題

(),調(diào)查對(duì)象范圍廣,單位多,內(nèi)容比較全面。但一般需要耗費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()主要的到達(dá)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下幾種:發(fā)行量、重復(fù)閱讀率、讀者構(gòu)成、千人成本等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關(guān)系。

題型:判斷題

()是20世紀(jì)90年代才被提出來的一個(gè)較新概念,是指可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的,支持可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

渠道模式是指企業(yè)確定的標(biāo)準(zhǔn)的商品銷售路線樣式。

題型:判斷題

()是商標(biāo)最基本的功能,商標(biāo)的特殊性質(zhì)和作用決定了商標(biāo)必須具備獨(dú)特的個(gè)性,不允許雷同混淆。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察不能干擾被觀察者的正常工作,應(yīng)注意隱蔽。

題型:判斷題