多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中的衡量通過(guò)（）四個(gè)方面表示作業(yè)的完成周期。

A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.故障與恢復(fù)
E.全部作業(yè)時(shí)間


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)的可得性以三個(gè)物流績(jī)效指標(biāo)衡量，即（）。

A.缺貨頻率
B.供應(yīng)比率
C.最高供應(yīng)能力
D.平均存貨儲(chǔ)備
E.訂貨完成率

2.多項(xiàng)選擇題存貨分為兩類(lèi)，即（）。

A.基本儲(chǔ)存
B.安全儲(chǔ)備
C.最低儲(chǔ)備
D.最高儲(chǔ)備
E.平均儲(chǔ)備

3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)的基本能力包括（）。

A.可得性
B.作業(yè)績(jī)效
C.快速反應(yīng)
D.可靠性
E.與客戶(hù)的緊密關(guān)系

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)的交易后要素內(nèi)容包括（）。

A.安裝、保修、更換與提供零部件
B.產(chǎn)品跟蹤
C.解決客戶(hù)的抱怨、投訴和退貨
D.暫時(shí)將企業(yè)的備用品借給客戶(hù)使用
E.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)與上門(mén)拜訪

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)的交易前要素包括（）。

A.與客戶(hù)率先溝通
B.客戶(hù)服務(wù)條例的書(shū)面說(shuō)明
C.提供給客戶(hù)的服務(wù)文本
D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
E.管理服務(wù)內(nèi)容