多項選擇題客戶服務的可得性以三個物流績效指標衡量，即（）。
A.缺貨頻率
B.供應比率
C.最高供應能力
D.平均存貨儲備
E.訂貨完成率
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題存貨分為兩類，即（）。
A.基本儲存
B.安全儲備
C.最低儲備
D.最高儲備
E.平均儲備
2.多項選擇題客戶服務的基本能力包括（）。
A.可得性
B.作業(yè)績效
C.快速反應
D.可靠性
E.與客戶的緊密關(guān)系
3.多項選擇題客戶服務的交易后要素內(nèi)容包括（）。
A.安裝、保修、更換與提供零部件
B.產(chǎn)品跟蹤
C.解決客戶的抱怨、投訴和退貨
D.暫時將企業(yè)的備用品借給客戶使用
E.主動詢問與上門拜訪
4.多項選擇題客戶服務的交易前要素包括（）。
A.與客戶率先溝通
B.客戶服務條例的書面說明
C.提供給客戶的服務文本
D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
E.管理服務內(nèi)容
5.多項選擇題客戶服務的組成要素分為（）。
A.市場調(diào)查
B.確定對象
C.交易前要素
D.交易中要素
E.交易后要素