多項選擇題客戶服務(wù)的交易后要素內(nèi)容包括（）。

A.安裝、保修、更換與提供零部件
B.產(chǎn)品跟蹤
C.解決客戶的抱怨、投訴和退貨
D.暫時將企業(yè)的備用品借給客戶使用
E.主動詢問與上門拜訪


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1.多項選擇題客戶服務(wù)的交易前要素包括（）。

A.與客戶率先溝通
B.客戶服務(wù)條例的書面說明
C.提供給客戶的服務(wù)文本
D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
E.管理服務(wù)內(nèi)容

2.多項選擇題客戶服務(wù)的組成要素分為（）。

A.市場調(diào)查
B.確定對象
C.交易前要素
D.交易中要素
E.交易后要素

3.多項選擇題客戶服務(wù)包括（）三項內(nèi)容。

A.與客戶溝通和交流
B.提高企業(yè)的績效水平
C.企業(yè)的管理理念
D.產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)
E.價格的低廉

4.多項選擇題客戶服務(wù)審計包括（）階段。

A.外部客戶服務(wù)審計
B.內(nèi)部客戶服務(wù)審計
C.識別潛在的改進(jìn)方法和機會
D.確定客戶服務(wù)水平
E.客戶績效衡量

5.多項選擇題客戶服務(wù)績效可以從以下（）等方面來評價和控制。

A.制定每一服務(wù)要素的績效量化標(biāo)準(zhǔn)
B.評估每一服務(wù)要素的實際績效
C.分析實際績效與目標(biāo)之間的差異
D.采取必要的糾正措施將實際績效納入目標(biāo)水平
E.評價客戶滿意度