多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)審計(jì)包括（）階段。

A.外部客戶服務(wù)審計(jì)
B.內(nèi)部客戶服務(wù)審計(jì)
C.識(shí)別潛在的改進(jìn)方法和機(jī)會(huì)
D.確定客戶服務(wù)水平
E.客戶績(jī)效衡量


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)績(jī)效可以從以下（）等方面來(lái)評(píng)價(jià)和控制。

A.制定每一服務(wù)要素的績(jī)效量化標(biāo)準(zhǔn)
B.評(píng)估每一服務(wù)要素的實(shí)際績(jī)效
C.分析實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)之間的差異
D.采取必要的糾正措施將實(shí)際績(jī)效納入目標(biāo)水平
E.評(píng)價(jià)客戶滿意度

2.多項(xiàng)選擇題作業(yè)衡量可以通過(guò)（）等方面來(lái)具體說(shuō)明所期望的完成周期。

A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.故障與恢復(fù)
E.可達(dá)性

3.多項(xiàng)選擇題可得性應(yīng)以下述的三個(gè)物流績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行衡量，即（）。

A.缺貨頻率
B.需求頻次
C.供應(yīng)比率
D.訂貨完成率
E.供貨率

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)最基本的三個(gè)方面包括（）。

A.可得性
B.作業(yè)績(jī)效
C.可靠性
D.便利性
E.時(shí)效性

5.多項(xiàng)選擇題交易后因素包括（）。

A.安裝、保修、更換、提供零配件
B.產(chǎn)品跟蹤
C.客戶的抱怨、投訴和退貨
D.臨時(shí)借用