多項選擇題作業(yè)衡量可以通過（）等方面來具體說明所期望的完成周期。

A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.故障與恢復
E.可達性


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1.多項選擇題可得性應(yīng)以下述的三個物流績效指標進行衡量，即（）。

A.缺貨頻率
B.需求頻次
C.供應(yīng)比率
D.訂貨完成率
E.供貨率

2.多項選擇題客戶服務(wù)最基本的三個方面包括（）。

A.可得性
B.作業(yè)績效
C.可靠性
D.便利性
E.時效性

3.多項選擇題交易后因素包括（）。

A.安裝、保修、更換、提供零配件
B.產(chǎn)品跟蹤
C.客戶的抱怨、投訴和退貨
D.臨時借用

4.多項選擇題交易中因素包括（）。

A.缺貨水平
B.訂貨信息
C.訂貨周期穩(wěn)定性
D.替代產(chǎn)品
E.特殊貨運

5.多項選擇題專門研究客戶服務(wù)的萊隆德和岑斯爾提出客戶服務(wù)可以從（）加以考慮。

A.交易前因素
B.交易因素
C.交易中因素
D.交易后因素
E.交易要素