單項選擇題滿足了客戶期望是客戶的需要心理（）。
A.“錦上添花”
B.“意外驚喜”
C.“超值享受”
D.“受之有愧”
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1.單項選擇題客戶期望并非客戶（）的產(chǎn)品和服務，而是較優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務。
A.超前需要
B.超值需要
C.優(yōu)質低價
D.基本需求
2.單項選擇題如果不能滿足客戶的基本需求，企業(yè)將會（）。
A.負面影響
B.減少收入
C.失去客戶
D.破壞形象
3.單項選擇題（）是客戶在一定時期里對某一產(chǎn)品和服務有支付的能力的需求。
A.客戶需求
B.供給
C.欲望
D.期望
4.單項選擇題處于供應鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的（）。
A.購買者
B.需方
C.客戶
D.銷售對象
5.單項選擇題作業(yè)衡量可以通過速度、一致性、靈活性和（）等方面來具體說明所期望的完成周期。
A.故障與恢復
B.故障
C.恢復
D.可達性
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