受理業(yè)務(wù)時(shí)，要積極主動(dòng)，熱情周到。解答疑難問題要耐心細(xì)致、準(zhǔn)確詳盡。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。

()是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員認(rèn)真履行自身崗位職責(zé)，同時(shí)必須以客戶和網(wǎng)點(diǎn)利益為大局，加強(qiáng)與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)整體。

提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的最佳途徑是（）。

（）原因?qū)е聽I業(yè)中止，要向客戶解釋清楚，做好補(bǔ)救和安全防范措施。

網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)向客戶提供（）的服務(wù)。

激情創(chuàng)新是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在（）方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力。

柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)面帶微笑，輕拿輕放。

柜員服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守的職業(yè)道德規(guī)范是（）。

()是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)、營銷、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的銀行。

對于成長型客戶，開放式柜臺(tái)柜員在初次填寫《客戶信息表》后應(yīng)注意跟進(jìn)，聯(lián)系不少于兩次，完善客戶信息，了解客戶需求。