風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。