客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？