單項選擇題客人私自帶寵物進客房若經(jīng)過服務(wù)員提醒，客人在（）內(nèi)仍沒做出處理時，須報請（）進行處理。
A.1天，客房主管
B.1天，大堂副理
C.2天，客房主管
D.2天，大堂副理
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1.單項選擇題除了因客房清潔衛(wèi)生不達標(biāo)造成的投訴外，（）的投訴率也比較高。
A.客房清潔衛(wèi)生不達標(biāo)
B.服務(wù)員待客不一視同仁，不禮貌
C.服務(wù)員動用客人物品
D.客人休息時受到噪音干擾
2.單項選擇題常住客人如果是家庭居住對（）的服務(wù)要求會高一點。
A.訪客接待
B.委托代辦
C.洗衣
D.管家
3.單項選擇題下列不屬于因飯店管理不善造成的投訴是（）
A.客人物品丟失
B.客人物品被盜
C.服務(wù)員動用客人物品
D.客衣洗滌事故
4.單項選擇題若有多雙皮鞋需要服務(wù)員來擦，其送回房間的時間不可超過（）小時。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
5.單項選擇題團隊客人離店前（）分鐘，服務(wù)員查核該團隊所有客房內(nèi)的小酒吧。
A.10
B.20
C.30
D.40
最新試題
（）可裝在“T”形手柄上，特別適合清洗高處的玻璃。
題型：單項選擇題
（）耐酸、油脂和水，但可被強酸侵蝕。
題型：單項選擇題
下列不屬于因飯店管理不善造成的投訴是（）
題型：單項選擇題
在對客服務(wù)中，飯店不常備的租借物品有（）
題型：單項選擇題
（）用于去除衛(wèi)生間天花板的污漬及油漆漬。
題型：單項選擇題
服務(wù)的好壞，很大程度上取決于（）的素質(zhì)與經(jīng)驗。
題型：單項選擇題
不耐酸、堿，怕潮濕的金屬制品是（）
題型：單項選擇題
在對客服務(wù)中，（）服務(wù)容易引起客人的投訴。
題型：單項選擇題
用織品或皮革蒙制墻面，內(nèi)襯海綿等材料的是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人在房間中煎中藥，應(yīng)請（）與客人聯(lián)系。
題型：單項選擇題