單項選擇題SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應商
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1.單項選擇題（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
2.單項選擇題抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應在（）以上。
A.100
B.200
C.300
D.350
3.單項選擇題顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
4.單項選擇題顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
5.單項選擇題感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
最新試題
Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。
題型：單項選擇題
影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關的因素有（）。
題型：多項選擇題
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。
題型：單項選擇題
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
題型：多項選擇題
顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。
題型：單項選擇題
有關公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。
題型：單項選擇題
（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。
題型：單項選擇題
顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應由（）定義。
題型：單項選擇題
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
題型：單項選擇題
一臺設備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設備的故障率為（）。
題型：單項選擇題