單項選擇題有關(guān)公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。
A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標
B.與服務有關(guān)的指標
C.與購買有關(guān)的指標
D.與價格有關(guān)的指標
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1.多項選擇題影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有（）。
A.知識
B.收入
C.生活習慣
D.價值理念
E.媒體
2.單項選擇題（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。
A.品牌形象
B.預期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值
3.單項選擇題
一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
4.單項選擇題SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應商
5.單項選擇題（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
最新試題
有關(guān)公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。
題型：單項選擇題
顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
題型：單項選擇題
（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。
題型：單項選擇題
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
題型：多項選擇題
顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應由（）定義。
題型：單項選擇題
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
題型：單項選擇題
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。
題型：單項選擇題
（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
題型：單項選擇題
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
題型：單項選擇題
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
題型：單項選擇題