顧客滿意是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受。

顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。

（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

（）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

（）是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。

感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。

魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（）特點(diǎn)。