魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（）特點(diǎn)。

中國(guó)顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/p>

（）是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

顧客滿意是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受。

感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。

一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。

SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

（）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。