單項選擇題下列選項中不屬于人際溝通方式的類型是（）。

A.口頭溝通
B.非口頭溝通
C.書面溝通
D.非語言溝通


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1.單項選擇題設(shè)計看房路線時應（）。

A.先看缺點后看優(yōu)點
B.先看優(yōu)點后看缺點
C.只看優(yōu)點
D.盡量避開缺點

2.多項選擇題下列選項中屬于處于主動地位的談判策略是（）。

A.不開先例策略
B.先甜后苦策略
C.先苦后甜策略
D.聲東擊西策略
E.步步為營策略

3.單項選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀談判的特點不包括（）。

A.需要以國家頒布的房地產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)范文本合同為依據(jù)
B.標的物價值相對比較大
C.以客戶需求為談判核心
D.應注重合同條款的準確性、合法性和嚴密性

4.單項選擇題下列關(guān)于溝通的表述，錯誤的是（）。

A.完整意義的信息溝通過程是一個復雜的循環(huán)過程
B.溝通可以是單向的，也可以是雙向的
C.在溝通中，人們因感知和過濾過程也會帶來很多錯誤理解
D.在實際溝通過程中，很容易發(fā)生溝通問題，造成無效溝通

5.單項選擇題下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀人面談技巧的表述，錯誤的是（）。

A.房地產(chǎn)經(jīng)紀人在與客戶初次見面時應適度寒暄，不要過于熱情，也不要過于生硬
B.根據(jù)談話進展，使用提問技巧，適時提問
C.以專業(yè)的態(tài)度誠實、認真的回答客戶提問，不知道或不清楚的問題，可先做出回答待得到確切答案后再改正
D.以客戶的立場理解客戶提問和客戶需求

6.多項選擇題下列關(guān)于商務禮儀的說法正確的是（）。

A.電話禮儀中要求電話響后立即接起
B.將名片遞給對方時最好雙手，至少是左手
C.握手時間應控制在5秒鐘之內(nèi)
D.電梯內(nèi)忌大聲說話
E.忌與客戶正對相坐，應坐在客戶身邊與其溝通

7.多項選擇題銷售人員每天要接待不同類型的客戶，主要是靠語言與客戶溝通和交流，因此銷售人員在接待購房客戶時應當（）。

A.態(tài)度誠懇、熱情
B.講解介紹要突出重點和要點
C.意思表達要準確恰當，盡可能使用專業(yè)術(shù)語
D.語氣要委婉、語調(diào)要柔和
E.不夸大其辭、不超范圍承諾，留有余地

9.多項選擇題在談判初期房地產(chǎn)經(jīng)紀人應采取的談判策略是（）。

A.預測交易雙方的分歧點和分歧的距離
B.以安全和穩(wěn)妥的方式詢問雙方偏好和需求，
C.制定談判計劃彌補分歧
D.分別與買方或賣方分析分歧原因
E.分別與買方或賣方協(xié)商解決方案

10.多項選擇題在房地產(chǎn)銷售過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀人在接待客戶時應做到（）。

A.適時招呼
B.推薦房屋從高檔開始
C.掌握客戶需求
D.注意推薦用語
E.適時把握成交契機