問答題某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理一高層住宅小區(qū),近期收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總?cè)缦拢?)部分樓梯間陳舊,要求進行粉刷2)保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來隱患3)小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,建議加強管理4)小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強管理5)常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反映,也存在不安全因素6)樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換7)某部電梯安全隱患嚴(yán)重,需要大修8)建議小區(qū)外墻全部翻新9)小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施10)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強管理11)部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費12)希望提供家政服務(wù)13)部分業(yè)主反映交通不便。要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路14)建議清潔工作時間與業(yè)主上下班時間盡量錯開,避免與業(yè)主爭用電梯問題針對上述問題,請結(jié)合工作實踐,試舉出至少三項管理措施,以提高管理服務(wù)水平?

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5.問答題某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2006年8月開始入住,2008年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2008年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2008年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料,拒不配合物業(yè)交接查驗。2009年8月15日,頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)修繕。之后,乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。問題甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交的理由是否成立?并說明理由

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