問答題某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)服務。業(yè)主于2006年8月開始入住,2008年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同,合同于2008年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務企業(yè)應于2008年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務人員退場,但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由,拒絕移交相應的物業(yè)服務資料,拒不配合物業(yè)交接查驗。2009年8月15日,頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務企業(yè)無償修復。乙物業(yè)服務企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務企業(yè)管理不善所致,應由甲物業(yè)服務企業(yè)負責修繕。之后,乙物業(yè)服務企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。問題甲物業(yè)服務企業(yè)拒絕移交的理由是否成立?并說明理由

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2.問答題某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)服務。業(yè)主于2006年8月開始入住,2008年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同,合同于2008年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務企業(yè)應于2008年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務人員退場,但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由,拒絕移交相應的物業(yè)服務資料,拒不配合物業(yè)交接查驗。2009年8月15日,頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務企業(yè)無償修復。乙物業(yè)服務企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務企業(yè)管理不善所致,應由甲物業(yè)服務企業(yè)負責修繕。之后,乙物業(yè)服務企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。問題乙物業(yè)服務企業(yè)的做法是否妥當?如果你是該公司的負責人,如何處理業(yè)主的投訴?

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上述不屬于物業(yè)服務企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些?對此,物業(yè)服務企業(yè)應如何處理?

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