問答題某物業(yè)服務企業(yè)為了最大限度滿足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，在認真履行物業(yè)服務合同的基礎上，特別注重從心里管理入手在為業(yè)主提供服務的過程中使用其心理效應，力求達到管理的最佳狀態(tài)。比如：對于提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動幫助其將重物送上電梯；對情緒不佳的業(yè)主首先設法穩(wěn)定其情緒，然后在適當?shù)膶嶋H用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他；物業(yè)管理人員養(yǎng)成了親切微笑的好習慣；端正服務態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴；物業(yè)服務企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務人員上門為業(yè)主提供相應的有償服務（家具清潔、代訂報刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等）。業(yè)主對該物業(yè)服務企業(yè)的滿意度很高。問題作為物業(yè)服務企業(yè)，可將業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應巧妙地應用到管理中真正實現(xiàn)人性化管理簡述業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應包括哪些？

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