單項選擇題客戶投訴率屬于（）的績效考評指標(biāo)。（2011年11月二級真題）

A.行為過程型
B.品質(zhì)特征型
C.工作結(jié)果型
D.工作方式型


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1.單項選擇題（）主要針對那些完成任務(wù)所需的知識技能比較缺乏的員工。

A.指示型輔導(dǎo)
B.方向型輔導(dǎo)
C.溝通型輔導(dǎo)
D.鼓勵型輔導(dǎo)

2.單項選擇題（）要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機。

A.雙向傾聽式面談
B.績效計劃面談
C.單向勸導(dǎo)式面談
D.績效指導(dǎo)面談

3.單項選擇題（）不是由考評者的主觀性帶來的。（2013年5月二級真題）

A.對比偏差
B.自我中心效應(yīng)
C.分布誤差
D.評價標(biāo)準(zhǔn)誤差

4.單項選擇題（）一般作為生產(chǎn)性組織的主要績效考評指標(biāo)。（2011年11月二級真題）

A.工作效率
B.成本控制
C.工作過程
D.工作成果

5.單項選擇題在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，不可以選擇的參照企業(yè)是（）。（2013年5月二級真題）

A.本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)
B.世界500強企業(yè)
C.行業(yè)內(nèi)中等水平的企業(yè)
D.中國500強企業(yè)