服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。

物流服務質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

顧客滿意是服務補救的唯一目的。

物流服務對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。

服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。

服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構成服務基本或本質(zhì)特性的利益。