單項選擇題體現(xiàn)物流的綜合特征，關系到企業(yè)是否具備實施與交貨相關的所有業(yè)務活動的能力，同時還涉及企業(yè)向客戶提供有關物流運作和物流狀態(tài)等重要信息的問題的是（）。
A.產(chǎn)品的可得性
B.服務的可靠性
C.運作績效
D.故障的補救
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1.單項選擇題考察企業(yè)是否具備應付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力的指標是（）。
A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性
2.單項選擇題（）是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。
A.缺貨頻率
B.滿足率
C.庫存率
D.缺貨率
3.單項選擇題流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由（）選擇決定。
A.貨主
B.企業(yè)
C.需求
D.市場
4.單項選擇題直接影響著客戶對企業(yè)自身業(yè)務活動進行計劃和實施的能力的是（）。
A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性
5.單項選擇題對于專業(yè)物流企業(yè)，不僅有來自行業(yè)內部的競爭，也有來自貨主企業(yè)的競爭；這反映了物流服務的（）這一特性。
A.從屬性
B.即時性
C.移動性
D.可替代性
最新試題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項選擇題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
題型：判斷題
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。
題型：判斷題
全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題