多項(xiàng)選擇題我們將提問(wèn)劃分為開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn),是依據(jù)的()進(jìn)行選擇。

A.客戶分類
B.問(wèn)題難易程度
C.預(yù)期效果
D.不同場(chǎng)景


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些方式可提升傾聽(tīng)技巧()

A.肯定對(duì)方談話價(jià)值
B.不要急于打斷客戶談話
C.避免虛假的反應(yīng)
D.適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于表達(dá)六要素。()

A.語(yǔ)調(diào)
B.語(yǔ)氣
C.重音
D.對(duì)象感
E.節(jié)奏

3.多項(xiàng)選擇題科學(xué)發(fā)聲是從()方面來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練。

A.音量
B.共鳴
C.吐字歸音
D.呼吸

4.多項(xiàng)選擇題科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練有助于幫助客服代表()

A.避免喉部疾病
B.提升聲音魅力
C.減輕工作壓力
D.緩解喉部不適

5.多項(xiàng)選擇題在電話呼出之前,客服代表應(yīng)該做好哪些撥打前的準(zhǔn)備。()

A.明確目的
B.了解客戶資料
C.確認(rèn)電話設(shè)備
D.做好相關(guān)記錄

最新試題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

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我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

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個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

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人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

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支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題