多項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定KPI時(shí)要明確指標(biāo)的種類，即（）。

A.業(yè)績指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)
B.財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)
C.確定平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重
D.內(nèi)部和外部指標(biāo)
E.滯后與超前指標(biāo)


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1.多項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡的應(yīng)用在技術(shù)上的障礙包括（）。

A.指標(biāo)的創(chuàng)建和量化
B.平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定
C.平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置
D.如何處理企業(yè)級(jí)BSC與部門級(jí)BSC的關(guān)系
E.如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的銜接

2.多項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在（）。

A.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
B.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡
C.定量衡量和定性衡量之間的平衡
D.短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡
E.企業(yè)愿景與企業(yè)績效之間的平衡

3.多項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面是（）。

A.人才方面
B.財(cái)務(wù)方面
C.客戶方面
D.內(nèi)部流程方面
E.學(xué)習(xí)與成長方面

4.多項(xiàng)選擇題客戶方面績效指標(biāo)主要包括（）。

A.市場份額
B.客戶保留度
C.客戶獲取率
D.客戶滿意度
E.客戶利潤貢獻(xiàn)率

5.多項(xiàng)選擇題財(cái)務(wù)指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素包括（）。

A.客戶滿意度
B.內(nèi)部流程
C.學(xué)習(xí)與成長
D.業(yè)務(wù)指標(biāo)
E.戰(zhàn)略指標(biāo)